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La volonté d’améliorer son sens de l’écoute favorise l’accroissement d’un leadership « ouvert » et alimente le champ relationnel en prenant en compte les émotions de la relation. Cela permet de favoriser le développement d’un management génératif de collaboration au sein des équipes par une écoute adaptée.

Pourquoi améliorer son sens de l’écoute ?

Rappelez-vous, en communication, c’est l’émetteur qui a la charge de se faire comprendre du récepteur. Prendre en compte les émotions de son interlocuteur, c’est aussi rentrer en écoute de la personne. Listez 3 à 5 motivations à progresser en écoute active, cela sera autant d’objectifs et d’éléments d’auto-évaluation pour vous dans les jours qui vont suivre.

Avant de passer à des clés pratiques pour progresser et développer sa capacité à écouter, il est intéressant de faire un bilan afin d’évaluer ses axes de progrès.

Aujourd’hui, quelle est ma façon d’écouter ?

  • Interrompez-vous les gens quand ils parlent ?
  • Est-ce qu’il vous arrive de prendre une attitude qui peut donner l’impression que vous savez déjà ?
  • Parlez-vous plus que vos interlocuteurs ?
  • Attendez-vous avec impatience votre tour de parler ?
  • Est-ce qu’il vous arrive d’écouter de manière distraite ?
  • Si vous n’appréciez pas la personne, l’écoutez-vous moins que les autres ?
  • Vous n’encouragez pas votre interlocuteur à parler, vous le laissez se débrouiller seul même s’il hésite visiblement à parler ?
  • Les émotions de votre interlocuteur sont selon vous, avant tout son problème et non le vôtre ?

Le meilleur moyen de laisser de la place à votre interlocuteur pour le laisser parler est de lui laisser l’espace pour le faire ! Laissez lui le temps de respirer et structurer ses pensées. Respectez la parole de votre interlocuteur.

Astuce : pratiquez  la « micro seconde ». Chaque fois que vous croyez que votre interlocuteur a fini de parler, laissez passer un très court silence avant de prendre la parole.

N’ayez par l’air impatient, ayez l’air détendu et respirez calmement pour vous détendre et… appliquez les dix conseils suivants :

Dix conseils pour une écoute active efficace       

Pour apprendre à mieux écouter, il suffit de réfléchir à comment vous voulez que les autres vous écoutent.

  • #1 Regardez bien en face la personne qui parle. Démontrez votre intérêt en vous penchant légèrement vers elle ou en vous asseyant bien droit.
  • #2 Regardez la personne régulièrement dans les yeux, aussi longtemps que vous vous sentez à l’aise de le faire. Synchronisez-vous sur elle gestuellement et verbalement du mieux possible
  • #3 Évitez les sources de distraction autant que possible. Mettez de côté les activités en cours et demandez à votre locuteur de faire de même (créez un espace propice au dialogue).
  • #4 Offrez des réponses propices à leurs propos qui les encouragent à continuer à parler.(« Ah oui? », « Vraiment? », « Que s’est-il passé ensuite? », etc.)
  • #5 Concentrez-vous sur les paroles du locuteur. Évitez de penser à ce que vous pouvez dire, cherchez plutôt à encourager la personne à dire tout ce qu’elle a à dire avant de parler à votre tour.
  • #6 Ne vous laissez pas distraire par vos pensées. Lorsque vous constatez que vous n’écoutez plus, fixez de nouveau votre attention sur les paroles du locuteur.
  • #7 Gardez l’esprit ouvert. Attendez que le locuteur ait dit tout ce qu’il a à dire avant de décider si vous êtes d’accord avec ses propos ou non. Ne cherchez pas à lire dans les pensées de l’autre.
  • #8 N’offrez pas de conseils à moins que le locuteur vous le demande de les offrir. Souvent, tout ce que le locuteur veut de nous, c’est que nous l’écoutions.
  • #9 Même lorsque le locuteur se plaint de vous, attendez qu’il ait fini de parler avant de chercher à clarifier les choses. (dur dur pour le manager, hein ?)
  • #10 Participez pleinement à la discussion. Posez des questions de clarification, seulement une fois que le locuteur a terminé de parler. Après avoir posé vos questions, cherchez à reformuler leurs réponses pour vous assurer que vous avez bien compris leurs propos : « Alors, si je comprends bien, vous dites que… »

Pour améliorer son sens de l’écoute rapidement, je vous conseille de focaliser sur un point par journée. En effet, s’entraîner en « focus » sur un point précis permet d’être plus efficace dans un premier temps pour intégrer ce nouveau savoir-faire en compétence utilisable facilement.

En 10 jours d’entrainement, vous pouvez faire de véritables progrès… alors prêt à écouter ?

Partez !

Retrouvez cet article sur le blog de Christophe Gauthier